Obchodní a reklamační podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní a reklamační podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Štěpánkou Tichou, IČO: 65116739, se sídlem: Lidické náměstí 2222/6, Ústí nad Labem, 40001, Česká republika (dále jen „Prodávající“), a kupujícím (dále jen „Zákazník“). 1.2. Tyto Podmínky se vztahují na nákup zboží prostřednictvím webových stránek Vyrobeno s kočkou.

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

2.1. Objednávka Zákazníka je návrhem kupní smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Prodávajícím.

2.2. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout v případě nedostupnosti zboží nebo jiných důvodů. 2.3. Kupní cena je uvedena včetně všech daní a poplatků, pokud není uvedeno jinak.

3. Platební podmínky

3.1. Platbu lze provést následujícím způsobem:

• Převodem na bankovní účet

Prodávající odešle zboží po přijetí platby na účet, v nejbližším možném termínu.

4. Dodací podmínky

4.1. Zboží je zasíláno prostřednictvím dopravců po dohodě se Zákazníkem, dopravu hradí Zákazník, pokud není uvedeno jinak.

4.2. Dodací lhůta se pohybuje mezi 2–7 pracovními dny v závislosti na dostupnosti zboží.

4.3. Při převzetí zásilky je Zákazník povinen zkontrolovat její stav a v případě poškození ihned informovat dopravce a Prodávajícího.

5. Reklamace a odstoupení od smlouvy

5.1. Zákazník má právo reklamovat zboží v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí. 5.2. Reklamace se uplatňuje na e-mailu stepcinoherak@gmail.com.

5.3. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, pokud se nejedná o zakázkovou výrobu. V případě zboží vyrobeného na zakázku dle specifikací zákazníka nelze od smlouvy odstoupit.

5.4. Náklady na vrácení zboží nese Zákazník, pokud není reklamace oprávněná. 5.5. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.

6. Ochrana osobních údajů (GDPR)

6.1. Prodávající zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s platnými právními předpisy, zejména v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

6.2. Osobní údaje jsou používány pouze za účelem prodeje, dopravy a vyřízení objednávky a nebudou poskytnuty třetím stranám s výjimkou dopravců pro zajištění doručení objednávky.

6.3. Zákazník má právo:

• Požadovat přístup ke svým osobním údajům.

• Požadovat opravu nebo výmaz svých osobních údajů.

• Vznést námitku proti zpracování osobních údajů.

• Požadovat omezení zpracování svých údajů.

• Podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

6.4. Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytně nutnou k plnění smlouvy a zákonných povinností Prodávajícího.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto Podmínek.

7.2. Veškeré spory vzniklé v souvislosti s těmito Podmínkami budou řešeny podle platných právních předpisů České republiky.

Tyto podmínky jsou platné a účinné od 1.3.2025.

Zásady zpracování osobních údajů

Prodávající Štěpánka Tichá, IČO: 65116739 zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).

Jaké údaje zpracovávám?

• Jméno a příjmení

• E-mailová adresa

• Telefonní číslo

• Adresa pro doručení

• Fakturační údaje (pokud je to nutné)

• Informace o nákupech pro vylepšení služeb

Proč údaje zpracovávám?

Osobní údaje zpracovávám za účelem:

• Vyřízení objednávky – zajištění platby, dopravy a související komunikace

• Zasílání obchodních sdělení (newslettery) – pouze pokud k tomu dáte souhlas (prostřednictvím Ecomail)

• Analýzy a zlepšování služeb – například sledování oblíbenosti produktů

Newslettery a marketing (Ecomail)

Pokud se přihlásíte k odběru novinek, souhlasíte se zpracováním e-mailové adresy pro účely zasílání obchodních sdělení. Tento souhlas lze kdykoliv odvolat kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu nebo kontaktováním na níže uvedený e-mail.

Jak dlouho údaje uchovávám?

• Údaje potřebné pro vyřízení objednávky uchovávám po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy a zákonných povinností (např. účetnictví).

• Údaje pro marketing (Ecomail) uchovávám do odvolání souhlasu.

Komu údaje poskytuji?

• Vaše údaje neposkytuji třetím stranám, s výjimkou dopravců (pro doručení objednávky) a poskytovatele e-mailového marketingu Ecomail (pro zasílání newsletterů).

Jaká máte práva?

Máte právo:

• Požádat o přístup ke svým údajům

• Požádat o opravu nebo výmaz údajů

• Omezit zpracování údajů

• Vznést námitku proti zpracování

• Odvolat souhlas se zpracováním údajů pro marketing

Kontakt

V případě dotazů nebo uplatnění vašich práv nás kontaktujte na e-mailu: stepcinoherak@gmail.com